Підтримка Mates

Як зв’язатися з нами

Напишіть на hello@ministrydesign.agency, зокрема з питань персональних даних. За сервіс відповідає Ministry Design Agency Sp. z o.o., ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska (KRS 0001177457, NIP 7011264249).

Опишіть проблему, зазначте модель iPhone, версію iOS, версію Mates і приблизний час помилки. Знімок екрана допоможе, але приховайте на ньому чужі повідомлення й зайві персональні дані. Ніколи не надсилайте пароль, код входу чи дані картки.

Підтримка відповідає англійською, російською, українською та польською мовами. Години роботи: з понеділка по п’ятницю, з 10:00 до 18:00 за варшавським часом.

Підтримка не є екстреною службою. Якщо комусь загрожує небезпека, телефонуйте 112.

Часті запитання

Як увійти?

Через Apple, LinkedIn, Google або за email, без пароля. Під час входу за email ми надсилаємо шестизначний код: введіть його в застосунку. Під час входу через Apple можна приховати свій email. Якщо код не надійшов, перевірте папку «Спам» і запитайте код ще раз.

Що таке Mates?

Застосунок для зустрічей за інтересами у Варшаві: кава й розмови, прогулянки, настолки, спорт, мистецтво. Можна знайти зустріч, подивитися, хто йде, записатися й обговорити деталі в чаті. Mates — для людей від 18 років. Організатора, місце, умови й вартість зазначено в картці кожної зустрічі.

Як записатися на зустріч?

Відкрийте картку, перевірте дату, місце й умови та натисніть кнопку запису. Якщо зустріч відкрита, ви одразу в списку. Якщо організатор схвалює заявки або місць немає, Mates покаже, що заявка чекає на рішення або що ви в резерві.

Чому не відкривається чат зустрічі?

Чат доступний учасникам, яких допустив організатор. Поки заявка чекає на рішення або ви в резерві, чату немає. Якщо ви учасник, а чат не відкривається, напишіть нам і вкажіть назву зустрічі.

Навіщо Mates камера, мікрофон і галерея?

Лише для того, що ви робите самі: камера — щоб зняти фото, відео чи відеокружечок, мікрофон — щоб записати голосове повідомлення або звук відео, галерея — щоб зберегти фото чи відео з чату. Якщо ви відмовили в доступі, увімкніть його в «Параметри» → Mates.

Навіщо геолокація під час відмітки на зустрічі?

Щоб переконатися, що ви поруч із місцем зустрічі, і зарахувати відвідування. Mates запитує геолокацію один раз, коли ви відмічаєтеся, і не відстежує вас у фоновому режимі. Якщо доступ заборонено, відмітитися не вийде; дозвольте його в «Параметри» → Mates → «Локація».

Мапа не завантажилася

Перевірте інтернет. Мапу показує Google Maps; можна натиснути «Відкрити» або «Маршрут», і місце відкриється в Google Maps. Якщо точка викликає сумніви, уточніть її в організатора в чаті.

Як скасувати участь?

Відкрийте зустріч і скасуйте запис або заявку. Якщо ви записувалися разом із друзями, їхня участь зберігається. Питання про повернення коштів за платний захід вирішує організатор за умовами зустрічі, а не Mates.

Як поскаржитися на людину або заблокувати її?

Щоб поскаржитися на зустріч, натисніть значок прапорця вгорі її сторінки. Щоб поскаржитися на людину або заблокувати її, натисніть «Поскаржитися» чи «Заблокувати» внизу її профілю. Потім виберіть причину й натисніть «Надіслати». Поскаржитися на повідомлення в чаті: довге натискання на повідомлення → «Поскаржитися». Заблокована людина не зможе писати вам і запрошувати вас, але може прийти на ту саму відкриту зустріч. Якщо функція не працює, напишіть на hello@ministrydesign.agency. Ми розглядаємо скаргу протягом 24 годин.

Підписка, мейтси й подарунки

Ціну й умови показано перед підтвердженням у вікні Apple. Підписку можна скасувати в «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки» → Mates. Видалення застосунку або акаунта Mates не скасовує підписку.

Платному подарунку може випасти рідкісний варіант оформлення; імовірності показано перед покупкою.

Питання про повернення коштів за покупку вирішує Apple: reportaproblem.apple.com.

Якщо покупка пройшла, а мейтси чи Premium не з’явилися, перевірте, що ви ввійшли в той самий акаунт Mates, і напишіть нам: продукт, час покупки й номер замовлення Apple з листа-квитанції.

Як видалити акаунт і дані?

У застосунку: вкладка «Профіль» → унизу «Видалити акаунт» → «Видалити акаунт назавжди». Перед підтвердженням Mates покаже, що буде видалено, що залишиться в інших людей і що ми зобов’язані зберігати за законом. Акаунт, профіль, записи на зустрічі, друзі, створені вами зустрічі та ваші повідомлення в чатах видаляються одразу. Завантажені фото й відео: видаляються із сервера одразу разом з акаунтом, зокрема фото й відео в усіх чатах зустрічей, які ви організували; з резервних копій вони зникають не пізніше ніж через 7 днів. Якщо видалення не запускається, напишіть на hello@ministrydesign.agency.

Конфіденційність

Політика конфіденційності: ourmates.eu/uk/privacy. Умови використання: ourmates.eu/uk/terms. У політиці конфіденційності описано, які дані ми обробляємо, кому передаємо, скільки зберігаємо і як ви можете ними керувати.