Поддержка Mates
Как связаться с нами
Напишите на hello@ministrydesign.agency, в том числе по вопросам персональных данных. За сервис отвечает Ministry Design Agency Sp. z o.o., ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska (KRS 0001177457, NIP 7011264249).
Опишите проблему, укажите модель iPhone, версию iOS, версию Mates и примерное время ошибки. Скриншот поможет, но скройте на нём чужие сообщения и лишние личные данные. Никогда не присылайте пароль, код входа или данные карты.
Поддержка отвечает на английском, русском, украинском и польском языках. Часы работы: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по варшавскому времени.
Поддержка не экстренная служба. Если кому-то угрожает опасность, звоните 112.
Частые вопросы
Как войти?
Через Apple, LinkedIn, Google или по email, без пароля. При входе по email мы присылаем шестизначный код: введите его в приложении. При входе через Apple можно скрыть свой email. Если код не пришёл, проверьте папку «Спам» и запросите код ещё раз.
Что такое Mates?
Приложение для встреч по интересам в Варшаве: кофе и разговоры, прогулки, настолки, спорт, искусство. Можно найти встречу, посмотреть, кто идёт, записаться и обсудить детали в чате. Mates для людей от 18 лет. Организатор, место, условия и стоимость указаны в карточке каждой встречи.
Как записаться на встречу?
Откройте карточку, проверьте дату, место и условия и нажмите кнопку записи. Если встреча открытая, вы сразу в списке. Если организатор одобряет заявки или мест нет, Mates покажет, что заявка ждёт решения или вы в резерве.
Почему не открывается чат встречи?
Чат доступен участникам, которых допустил организатор. Пока заявка ждёт решения или вы в резерве, чата нет. Если вы участник, а чат не открывается, напишите нам и укажите название встречи.
Зачем Mates камера, микрофон и галерея?
Только для того, что вы делаете сами: камера — снять фото, видео или видеокружок, микрофон — записать голосовое или звук видео, галерея — сохранить фото или видео из чата. Если вы отказали в доступе, включите его в «Настройки» → Mates.
Зачем геопозиция при отметке на встрече?
Чтобы убедиться, что вы рядом с местом встречи, и засчитать посещение. Mates запрашивает геопозицию один раз, когда вы отмечаетесь, и не отслеживает вас в фоне. Если доступ запрещён, отметиться не получится; разрешите его в «Настройки» → Mates → «Геопозиция».
Карта не загрузилась
Проверьте интернет. Карту показывает Google Maps; можно нажать «Открыть» или «Маршрут», и место откроется в Google Maps. Если точка вызывает сомнения, уточните её у организатора в чате.
Как отменить участие?
Откройте встречу и отмените запись или заявку. Если вы записывались вместе с друзьями, их участие сохраняется. Возврат денег за платное мероприятие решает организатор по условиям встречи, а не Mates.
Как пожаловаться или заблокировать человека?
Чтобы пожаловаться на встречу, нажмите значок флажка вверху её страницы. Чтобы пожаловаться на человека или заблокировать его, нажмите «Пожаловаться» или «Заблокировать» внизу его профиля. Затем выберите причину и нажмите «Отправить». Пожаловаться на сообщение в чате: долгое нажатие на сообщение → «Пожаловаться». Заблокированный человек не сможет писать вам и приглашать вас, но может прийти на ту же открытую встречу. Если функция не работает, напишите на hello@ministrydesign.agency. Мы рассматриваем жалобу в течение 24 часов.
Подписка, мэйтсы и подарки
Цена и условия показываются перед подтверждением в окне Apple. Подписку можно отменить в «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Mates. Удаление приложения или аккаунта Mates не отменяет подписку.
У платного подарка может выпасть редкий вариант оформления; вероятности показаны перед покупкой.
Возврат денег за покупку решает Apple: reportaproblem.apple.com.
Если покупка прошла, а мэйтсы или Premium не появились, проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт Mates, и напишите нам: продукт, время покупки и номер заказа Apple из письма-чека.
Как удалить аккаунт и данные?
В приложении: вкладка «Профиль» → внизу «Удалить аккаунт» → «Удалить аккаунт навсегда». Перед подтверждением Mates покажет, что будет удалено, что останется у других людей и что мы обязаны хранить по закону. Аккаунт, профиль, записи на встречи, друзья, созданные вами встречи и ваши сообщения в чатах удаляются сразу. Загруженные фото и видео: удаляются с сервера сразу вместе с аккаунтом, включая фото и видео во всех чатах встреч, которые вы организовали; из резервных копий они исчезают не позже чем через 7 дней. Если удаление не запускается, напишите на hello@ministrydesign.agency.
Конфиденциальность
Политика конфиденциальности: ourmates.eu/privacy. Условия использования: ourmates.eu/terms. В ней описано, какие данные мы обрабатываем, кому передаём, сколько храним и как вы можете ими управлять.