Wsparcie Mates

Jak się z nami skontaktować

Napisz na hello@ministrydesign.agency, również w sprawach danych osobowych. Za usługę odpowiada Ministry Design Agency Sp. z o.o., ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, Polska (KRS 0001177457, NIP 7011264249).

Opisz problem, podaj model iPhone’a, wersję iOS, wersję Mates i przybliżoną godzinę wystąpienia błędu. Zrzut ekranu pomoże, ale zakryj na nim cudze wiadomości i zbędne dane osobowe. Nigdy nie wysyłaj hasła, kodu logowania ani danych karty.

Wsparcie odpowiada w językach angielskim, rosyjskim, ukraińskim i polskim. Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 10:00 do 18:00 czasu warszawskiego.

Wsparcie nie jest służbą ratunkową. Jeśli komuś grozi niebezpieczeństwo, zadzwoń pod numer 112.

Częste pytania

Jak się zalogować?

Przez Apple, LinkedIn, Google lub przez e-mail, bez hasła. Przy logowaniu przez e-mail wysyłamy sześciocyfrowy kod: wpisz go w aplikacji. Przy logowaniu przez Apple możesz ukryć swój adres e-mail. Jeśli kod nie dotarł, sprawdź folder „Spam” i poproś o kod ponownie.

Czym jest Mates?

To aplikacja do spotkań według zainteresowań w Warszawie: kawa i rozmowy, spacery, planszówki, sport, sztuka. Możesz znaleźć spotkanie, zobaczyć, kto idzie, zapisać się i omówić szczegóły na czacie. Mates jest dla osób od 18 lat. Organizator, miejsce, warunki i cena są podane na karcie każdego spotkania.

Jak zapisać się na spotkanie?

Otwórz kartę, sprawdź datę, miejsce i warunki, a potem naciśnij przycisk zapisu. Jeśli spotkanie jest otwarte, od razu trafiasz na listę. Jeśli organizator akceptuje zgłoszenia albo nie ma miejsc, Mates pokaże, że zgłoszenie czeka na decyzję lub że jesteś na liście oczekujących.

Dlaczego nie mogę otworzyć czatu spotkania?

Czat jest dostępny dla uczestników, których dopuścił organizator. Dopóki zgłoszenie czeka na decyzję albo jesteś na liście oczekujących, czat jest niedostępny. Jeśli jesteś uczestnikiem, a czat się nie otwiera, napisz do nas i podaj nazwę spotkania.

Po co Mates aparat, mikrofon i galeria?

Tylko do tego, co robisz samodzielnie: aparat — żeby zrobić zdjęcie, nagrać wideo lub wiadomość wideo, mikrofon — żeby nagrać wiadomość głosową lub dźwięk do wideo, galeria — żeby zapisać zdjęcie lub wideo z czatu. Jeśli dostęp został wcześniej odrzucony, włącz go w „Ustawienia” → Mates.

Po co geolokalizacja przy meldowaniu się na spotkaniu?

Żeby sprawdzić, czy jesteś w pobliżu miejsca spotkania, i zaliczyć Twoją obecność. Mates pobiera geolokalizację jeden raz, gdy się meldujesz, i nie śledzi Cię w tle. Jeśli dostęp jest zablokowany, nie zameldujesz się; zezwól na niego w „Ustawienia” → Mates → „Lokalizacja”.

Mapa się nie załadowała

Sprawdź połączenie z internetem. Mapę wyświetla Google Maps; możesz nacisnąć „Otwórz” lub „Trasa”, a miejsce otworzy się w Google Maps. Jeśli punkt budzi wątpliwości, dopytaj organizatora na czacie.

Jak zrezygnować z udziału?

Otwórz spotkanie i anuluj zapis lub zgłoszenie. Jeśli zapis obejmował też Twoich znajomych, ich udział zostaje zachowany. O zwrocie pieniędzy za płatne wydarzenie decyduje organizator zgodnie z warunkami spotkania, a nie Mates.

Jak zgłosić lub zablokować osobę?

Aby zgłosić spotkanie, naciśnij ikonę flagi u góry jego strony. Aby zgłosić lub zablokować osobę, naciśnij „Zgłoś” lub „Zablokuj” na dole jej profilu. Następnie wybierz powód i naciśnij „Wyślij”. Zgłoszenie wiadomości na czacie: przytrzymaj wiadomość → „Zgłoś”. Zablokowana osoba nie będzie mogła do Ciebie pisać ani Cię zapraszać, ale może przyjść na to samo otwarte spotkanie. Jeśli ta funkcja nie działa, napisz na hello@ministrydesign.agency. Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 24 godzin.

Subskrypcja, matesy i prezenty

Cena i warunki są wyświetlane przed potwierdzeniem w oknie Apple. Subskrypcję możesz anulować w „Ustawienia” → Twoje imię i nazwisko → „Subskrypcje” → Mates. Usunięcie aplikacji lub konta Mates nie anuluje subskrypcji.

Płatny prezent może trafić się w rzadkim wariancie wyglądu; prawdopodobieństwa są wyświetlane przed zakupem.

O zwrocie pieniędzy za zakup decyduje Apple: reportaproblem.apple.com.

Jeśli zakup przeszedł, a matesy lub Premium się nie pojawiły, sprawdź, czy logujesz się do tego samego konta Mates, i napisz do nas: podaj produkt, godzinę zakupu i numer zamówienia Apple z e-maila z potwierdzeniem zakupu.

Jak usunąć konto i dane?

W aplikacji: karta „Profil” → na dole „Usuń konto” → „Usuń konto na zawsze”. Przed potwierdzeniem Mates pokaże, co zostanie usunięte, co zostanie u innych osób i co musimy przechowywać zgodnie z przepisami. Konto, profil, zapisy na spotkania, znajomi, utworzone przez Ciebie spotkania i Twoje wiadomości na czatach są usuwane od razu. Przesłane zdjęcia i wideo: są usuwane z serwera od razu razem z kontem, w tym zdjęcia i wideo we wszystkich czatach spotkań, które organizowałeś; z kopii zapasowych znikają najpóźniej po 7 dniach. Jeśli usuwanie się nie uruchamia, napisz na hello@ministrydesign.agency.

Prywatność

Polityka prywatności: ourmates.eu/pl/privacy. Warunki korzystania: ourmates.eu/pl/terms. Polityka prywatności opisuje, jakie dane przetwarzamy, komu je przekazujemy, jak długo je przechowujemy i jak możesz nimi zarządzać.